livraison et retour
1. Livraison
Nos délais de livraisons sont les suivants :
- 10 à 16 jours pour la l’UE
- 3 à 5 jours pour la Suisse
- 20 jours pour le reste du monde
Nota bene : Des taxes à l’importation peuvent survenir lors de la réception du colis pour les commandes hors Suisse. Il s’agit de la TVA locale + les frais de douane et sont à la charge du client.
2. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.
Tout article ne respectant pas les conditions suivantes ne pourra pas être accepté :
- Les articles ont été portés, lavés ou présentent des signes d’utilisation..
- Les articles ont été modifiés ou personnalisés.
- Les articles présentent de fortes odeurs telles que parfum, fumée ou odeur corporelle.
- Les articles sont retournés sans leur emballage d’origine, accessoires ou éventuels cadeaux inclus lors de l’achat.
- Les articles sont retournés au-delà du délai de retour indiqué.
- Les articles indiqués comme « vente finale » ou « non retournables » au moment de l’achat.
- Les articles retournés ne correspondent pas à la commande initiale associée à la demande de retour.
- Les articles ont été endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, négligence ou entretien inapproprié.
3. Retours & échanges en Suisse 🇨🇭
Les retours et échanges sont gratuits en Suisse.
Comment procéder :
- Envoyez un email à info@kamak.store en indiquant :Votre numéro de commandeL’article concernéRetour ou échange (et la nouvelle taille si échange)
- Nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée.
- Déposez votre colis dans un point postal.
Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons :
- À l’envoi du nouvel article (échange)
- Ou au remboursement via le moyen de paiement initial
4. Retours & échanges – International 🌍
Pour les commandes hors Suisse :
- Les frais de retour et échange sont à la charge du client.
- Les frais de douane éventuels restent également à la charge du client.
Comment procéder :
- Envoyez un email à info@kamak.store avec :
- Votre numéro de commande
- L’article concerné
- Retour ou échange
- Nous vous communiquerons l’adresse de retour.
- Expédiez le colis via le transporteur de votre choix.
- Envoyez-nous le numéro de suivi par email à info@kamak.store
5. Remboursements
Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et validation du retour.
Le montant est automatiquement recrédité sur le moyen de paiement initial.