POLITIQUE DE LIVRAISON ET RETOURS

1. Livraison

Nos délais de livraisons sont les suivants :

  • 10 à 16 jours pour la l’UE
  • 3 à 5 jours pour la Suisse
  • 20 jours pour le reste du monde

Nota bene : Des taxes à l’importation peuvent survenir lors de la réception du colis pour les commandes hors Suisse. Il s’agit de la TVA locale + les frais de douane et sont à la charge du client.

2. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

Tout article ne respectant pas les conditions suivantes ne pourra pas être accepté :

  • Les articles ont été portés, lavés ou présentent des signes d’utilisation..
  • Les articles ont été modifiés ou personnalisés.
  • Les articles présentent de fortes odeurs telles que parfum, fumée ou odeur corporelle.
  • Les articles sont retournés sans leur emballage d’origine, accessoires ou éventuels cadeaux inclus lors de l’achat.
  • Les articles sont retournés au-delà du délai de retour indiqué.
  • Les articles indiqués comme « vente finale » ou « non retournables » au moment de l’achat.
  • Les articles retournés ne correspondent pas à la commande initiale associée à la demande de retour.
  • Les articles ont été endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, négligence ou entretien inapproprié.

3. Retours & échanges en Suisse 🇨🇭

Les retours et échanges sont gratuits en Suisse.

Comment procéder :

  1. Envoyez un email à info@kamak.store en indiquant :Votre numéro de commandeL’article concernéRetour ou échange (et la nouvelle taille si échange)
  2. Nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée.
  3. Déposez votre colis dans un point postal.

Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons :

  • À l’envoi du nouvel article (échange)
  • Ou au remboursement via le moyen de paiement initial

4. Retours & échanges – International 🌍

Pour les commandes hors Suisse :

  • Les frais de retour et échange sont à la charge du client.
  • Les frais de douane éventuels restent également à la charge du client.

Comment procéder :

  1. Envoyez un email à info@kamak.store avec :
  • Votre numéro de commande
  • L’article concerné
  • Retour ou échange
  1. Nous vous communiquerons l’adresse de retour.
  2. Expédiez le colis via le transporteur de votre choix.
  3. Envoyez-nous le numéro de suivi par email à info@kamak.store

5. Remboursements

Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et validation du retour.

Le montant est automatiquement recrédité sur le moyen de paiement initial.

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